Πολιτική επιστροφών

Eπιστροφές αγαθών - Ακύρωση παραγγελίας

Ακύρωση παραγγελίας

Γίνεται δεκτή είτε μέσω αποστολής ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail), είτε τηλεφωνικά και μόνο για όσο διάστημα δεν έχει ακόμα εκτελεσθεί (δηλαδή δεν έχει εκδοθεί δελτίο αποστολής).

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Εάν το μετανιώσατε, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, αζημίως και χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα.

1. Επικοινωνήστε μαζί μας

Πριν επιστρέψετε τα προϊόντα, παρακαλείσθε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο (+30) 2108002444 (Δευτέρα - Παρασκευή 9 π.μ. - 5 μ.μ.) ή μέσω email στη διεύθυνση sales@touris.eu

2. Συσκευασία των προϊόντων

Συσκευάστε τα προϊόντα με την συσκευασία που σας είχαν σταλεί, προς αποφυγή φθοράς κατά τη μεταφορά τους. Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική κατάσταση στην οποία σας παραδόθηκαν και εσείς να εξασφαλίσετε ότι δεν έχουν αλλοιωθεί, τροποποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί. Προϊόντα που έχουν πλυθεί ή φορεθεί δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αλλαχθούν. Ρητώς αναφέρουμε ότι επιστροφές των παρακάτω προϊόντων δεν γίνονται δεκτές:

• Προϊόντα προσαρμοσμένα στις ανάγκες του πελάτη (Όπλα, ρούχα, παπούτσια κτλ).

• Προϊόντα των οποίων η αρχική συσκευασία έχει αφαιρεθεί, φθαρεί ή καταστραφεί.

• Σφραγισμένα προϊόντα, τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για υγειονομικούς λόγους, και τα οποία ανοίχτηκαν μετά την παράδοση όπως εσώρουχα, κάλτσες κτλ. 

3. Αποστολή των προϊόντων

Αν η επιστροφή γίνεται λόγω υπαιτιότητας της εταιρείας όπως ελαττώματα στα προϊόντα, ελλείψεις στην παραλαβή ή λανθασμένο προϊόν, αναλαμβάνουμε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής των προϊόντων καθώς και όλη τη διαδικασία της παραλαβής τους από το χώρο σας. Ειδάλλως τα έξοδα επιστροφής βαραίνουν τον αποστολέα ο οποίος επιστρέφει τα προϊόντα με όποια μεταφορική επιθυμεί.

Κάθε επιστροφή θα γίνεται στην ακόλουθη διεύθυνση:

H διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλούν τα προϊόντα προς επιστροφή είναι: ΤΟΥΡΗΣ Α.Ε. ΠΥΛΟΥ 2 (17ο ΧΛΜ. ΕΘΝΙΚΗΣ ΟΔΟΥ ΑΘΗΝΩΝ ΛΑΜΙΑΣ) 145 64, ΚΗΦΙΣΙΑ

Δεν αναλαμβάνουμε την ευθύνη για τα επιστρεφόμενα δέματα που χάνονται κατά την μεταφορά, παρακαλούμε να διατηρήσετε την απόδειξη με τον αριθμό αποστολής για να κατοχυρωθείτε για την αποστολή τους στην ατυχή περίπτωση που δεν λάβουμε το επιστρεφόμενο δέμα.

Σε πόσο καιρό και με ποιο τρόπο θα λάβω την επιστροφή χρημάτων για τα προϊόντα που επέστρεψα;

Η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που θα ενημερωθούμε για την απόφασή σας να επιστρέψετε τα προϊόντα, υπό τον όρο ότι θα σταλούν πίσω συσκευασμένα, αχρησιμοποίητα και άθικτα. Τα αρχικά έξοδα αποστολής, αν υπάρχουν, αφαιρούνται από το συνολικό ποσό της επιστροφής. Η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιείται με την ίδια μέθοδο πληρωμής με την οποία ολοκληρώσατε την αγορά. Φέρετε εξολοκλήρου την ευθύνη για τα έξοδα επιστροφής και τον κίνδυνο της επιστροφής των προϊόντων έως την έδρα μας, όπως περιγράφεται ανωτέρω.

Ειδικά για τις παραγγελίες που εξοφλούνται μέσω αντικαταβολής, ο πελάτης θα πρέπει να μας διαθέσει έναν τραπεζικό λογαριασμό (IBAN, τράπεζα, δικαιούχο) προκειμένου να πιστώσουμε το αντίστοιχο ποσό. Ο χρόνος για να δείτε τα χρήματα στον λογαριασμό σας μπορεί να ποικίλλει και καθορίζεται από την εκδότρια τράπεζα. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για περισσότερες λεπτομέρειες.

ΑΛΛΑΓΕΣ

Πως μπορώ να αλλάξω ένα προϊόν που αγόρασα;

Για την αλλαγή ενός προϊόντος με το οποίο δεν μείνατε ικανοποιημένοι ακολουθείτε τα βήματα της διαδικασίας της επιστροφής. Μόλις παραλάβουμε το προϊόν που θέλετε να αλλάξετε, με δικά μας έξοδα αποστολής θα σας αποσταλεί στην αρχική διεύθυνση αποστολής το νέο σας προϊόν.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν που αγοράστηκε σε ένα συνεργαζόμενο κατάστημα ή σε ένα corner πολυκαταστήματος;

Μπορούμε να δεχτούμε τις επιστροφές για τα προϊόντα που αγοράστηκαν αποκλειστικά μέσω της ιστοσελίδας μας. Προϊόντα που αγοράστηκαν από συνεργαζόμενο κατάστημα ή corner πολυκαταστήματος, θα πρέπει να επιστραφούν εκεί που αγοράστηκαν. Τα προϊόντα που αγοράζονται σε κατάστημα υπόκεινται στην πολιτική επιστροφής του κάθε καταστήματος.

*Για τις χώρες του εξωτερικού, τα έξοδα αποστολής και επαναποστολής, καθώς φόροι και δασμοί, επιβαρύνουν εξ' ολοκλήρου τον πελάτη.